La telefonía IP ha irrumpido en el mundo de las comunicaciones empresariales con una fuerza imparable, desafiando el statu quo de los sistemas telefónicos tradicionales y abriendo las puertas a un nuevo paradigma de conectividad digital. Con su capacidad para transmitir voz y datos a través de redes IP, esta telefonía no solo ofrece a las empresas un medio eficiente y rentable para comunicarse, sino que también les brinda una amplia gama de funciones y ventajas que revolucionan la forma en que operan.
Qué es la Telefonía IP
La telefonía IP es la telefonía que establece las comunicaciones mediante Internet y donde la transición de voz se realiza mediante Voz por IP. Esta tecnología se está transformando en la forma de comunicación más utilizada por las empresas, sustituyendo los sistemas telefónicos tradicionales.
IP, abreviatura de «Protocolo de Internet» en inglés, se refiere a la transmisión de voz y datos a través de redes basadas en protocolo de internet. En lugar de utilizar líneas telefónicas convencionales, aprovecha la infraestructura de red existente, como internet y redes empresariales, para transmitir llamadas de voz de manera digital. Este enfoque permite una comunicación más eficiente, flexible y económica, ya que integra voz, video, datos y aplicaciones en una sola red, ofreciendo a las empresas una variedad de funciones avanzadas y posibilidades de integración con otras tecnologías.
Cómo funciona la Telefonía IP
La telefonía IP funciona a través de conexión a Internet y los teléfonos se conectan al enrutador para tener línea.
Esta telefonía usa «protocolos de Internet» para comunicarse por medios digitales. Al usar estos protocolos en lugar de los sistemas telefónicos tradicionales, la empresa o el usuario puede aprovechar su conexión a Internet, el hardware y las aplicaciones para comunicarse de forma más eficaz. Esta tecnología de comunicación se utiliza cada vez más a nivel empresarial, para mejorar la organización y la reducción de costes.
Supone un gran avance en el sector de las telecomunicaciones, facilitando la convergencia de múltiples sistemas en uno. Al aprovechar la telefonía IP, el usuario puede utilizar a la vez las tecnologías de voz, datos, vídeo y multimedia en un sistema único digital. Todo ello facilita al ahorro en costes y mejora la productividad.
Diferencias entre Telefonía IP y VoIP
La principal diferencia entre la telefonía VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) y la telefonía IP radica en su alcance y aplicación. Mientras que la telefonía IP se refiere al uso general de protocolo de internet para la transmisión de voz y datos, la telefonía VoIP se centra específicamente en la transmisión de voz a través de redes IP.
La telefonía IP abarca un espectro más amplio de comunicaciones, incluyendo voz, video, datos y aplicaciones, y puede ser utilizada tanto en entornos empresariales como residenciales. Por otro lado, la telefonía VoIP se enfoca exclusivamente en la transmisión de voz sobre redes IP, siendo una parte integral de la telefonía IP, pero con un enfoque más específico.
Por ello podemos decir que la telefonía IP es un término más amplio que incluye la telefonía VoIP, mientras que la telefonía VoIP se centra exclusivamente en la transmisión de voz sobre protocolo de internet.
Tipos de Planes de Telefonía IP
Existen 3 Tipos generales de Planes de Telefonía IP:
Telefonía IP básica
Son líneas básicas de telefonía mediante Internet que incluyen al menos 1 número y 1 llamada simultánea. Los demás servicios incluyen más.
Centralita Virtual
Un central virtual o central telefónica virtual también llamada centralita en la nube, proporciona líneas de telefonía por medio de Internet que incluyen además de esto, funciones avanzadas como: administración automatizada de las llamadas, mensajes de bienvenida, horarios, colas de espera, menú de opciones entre otros.
Telefonía SIP Trunk
Son líneas de telefonía para usar en centrales IP. Precisan de una configuración completa por la parte de un técnico. La configuración de la central, su mantenimiento y la solución de sus incidencias son responsabilidad de la compañía, no del distribuidor del SIP Trunk. Se emplean sobre todo en empresas grandes con equipo técnico propio.
Qué se necesita para utilizar la Telefonía IP
Para utilizar la telefonía IP, se necesitan varios elementos clave:
1. Conexión a Internet
Es necesario disponer de una conexión a internet fiable y de alta velocidad para transmitir voz y datos de manera efectiva. Una conexión de banda ancha o fibra óptica es ideal para garantizar una calidad de llamada óptima.
2. Dispositivos VoIP
En telefonía IP son necesario terminales, dispositivos o bien clientes del servicio SIP ya que, en contraste a con la telefonía tradicional, se pueden utilizar diferentes clases de dispositivos para las llamadas.
En concreto son necesarios los siguientes dispositivos compatibles con VoIP:
Teléfonos o Terminales IP
Un teléfono IP es un teléfono creado para funcionar en la tecnología de voz sobre IP o VoIP. En contraste a los teléfonos analógicos, los teléfonos IP son como miniordenadores y disponen de software. Para configurarlos es preciso emplear un PC y acceder al software del teléfono IP.
Adaptadores IP ATA
El adaptador IP es un dispositivo que transforma la señal de los teléfonos analógicos en paquetes de datos y a la inversa. De esta forma se puede emplear un teléfono convencional o analógico con telefonía IP.
Softphones (programa/App)
Un softphone es software que emula a un teléfono y que se puede instalar en ordenadores, móviles inteligentes y tablets para efectuar llamadas de voz sobre IP.
Tanto la telefonía IP como la telefonía convencional hoy en día pueden ofrecer alta calidad en las llamadas. La telefonía IP depende de la calidad de la conexión a Internet y la telefonía convencional del estado del cableado.
3. Proveedor de Servicios VoIP
Es necesario contar con un proveedor de servicios VoIP que ofrezca planes y funcionalidades adecuadas para las necesidades de comunicación de la empresa. Este proveedor facilitará la asignación de números de teléfono, la configuración del sistema y el soporte técnico.
4. Enrutador o Gateway VoIP
Dependiendo de la infraestructura existente, puede ser necesario un enrutador o gateway VoIP para gestionar las llamadas y la señalización entre la red IP y la red telefónica convencional.
5. Configuración y Seguridad
Es importante configurar adecuadamente los dispositivos y la red para garantizar la seguridad de las comunicaciones VoIP, incluyendo la protección contra intrusiones y la priorización del tráfico de voz.
Ventajas de VoIP usando Telefonía IP sobre PBX tradicionales
Los PBX (redes telefónicas privadas utilizadas en una empresa) han recorrido un largo camino. Muchas empresas ahora están utilizando una combinación o híbrido de PBX Analógico y digital. Esto es debido a que todavía puede haber ventajas en ahorro, normalmente en equipos, adaptando los sistemas.
No obstante, la multitud de funciones de aplicaciones comerciales libres con sistemas VoIP que usan telefonía IP les da una enorme ventaja sobre las PBX tradicionales. Por ejemplo, un teléfono IP puede programarse para avisar a un usuario en un teléfono celular cuando se recibe una llamada externa, y al mismo tiempo se redirige al correo de voz para otros tipos de llamadas.
Aquellos que aprovechan la telefonía IP a través de el empleo de un teléfono VoIP pueden efectuar videollamadas sin necesitar un sistema caro y complejo. Los usuarios pueden recibir correos de voz transcritos como correos o bien mensajes de texto. Los vendedores pueden integrar sus teléfonos con el software CRM y acceder a notas y conversaciones anteriores mientras que charlan con un usuario.
La telefonía fija convencional solo deja llamar y recibir llamadas. Con la telefonía IP se puede trasferir llamadas, recibir mensajes del buzón de voz por e-mail, establecer horarios, desviar llamadas de forma selectiva. Es por ello que una central telefónica, en la actualidad utiliza esta telefonía en la mayor parte de los casos, dejando atrás las centralitas tradicionales, para poder beneficiarse de todas sus ventajas.
La mayoría de los Call Center y Contact Center, utilizan ya esta tecnología por sus múltiples ventajas, pasando del tradicional al call center virtual, mediante un software voip basado en la nube. De esta forma empresas que no podían antes plantearse montar un centro de llamadas, ahora este servicio es accesible para la gran mayoría de compañías.
Qué beneficios tiene la Telefonía IP para las Empresas
La telefonía IP ofrece una amplia gama de beneficios para las empresas, lo que explica su creciente adopción en el entorno empresarial. Algunos de estos beneficios clave incluyen:
1. Reducción de Costes
La telefonía IP puede reducir significativamente los costos asociados con las comunicaciones, al eliminar la necesidad de líneas telefónicas tradicionales y aprovechar la infraestructura de red existente.
2. Flexibilidad y Escalabilidad para las empresas
Las soluciones de telefonía IP son altamente escalables, lo que significa que pueden adaptarse fácilmente al crecimiento de la empresa sin requerir cambios de infraestructura significativos.
3. Proporciona gran variedad de Funcionalidades Avanzadas
Las empresas pueden acceder a una amplia gama de funciones avanzadas, como desvío de llamadas, integración con aplicaciones empresariales, conferencias telefónicas y mensajería unificada.
4. Facilita la Movilidad: accesible desde cualquier ubicación
Esta telefonía permite a los empleados realizar y recibir llamadas desde cualquier ubicación con acceso a internet, lo que aumenta la flexibilidad y la productividad.
5. Las Centralitas IP facilitan el Teletrabajo
La modalidad de trabajo remoto se está estableciendo progresivamente en compañías de todos los tamaños gracias a sus múltiples beneficios. No obstante, aún hay desafíos pendientes que resolver para que su adopción sea más generalizada en diversas industrias.
La telefonía IP emerge como la solución perfecta a los desafíos comunicativos asociados con el teletrabajo. Con solo requerimientos básicos técnicos, como acceso a internet, un ordenador o smartphone y unos auriculares con micrófono, ofrece innumerables ventajas. También permite que los empleados conserven sus números telefónicos asignados en la oficina, garantizando una disponibilidad constante para atender a los clientes en cualquier instante y ofrecer asistencia de calidad o apoyarlos durante las ventas, sin que afecte el lugar donde se encuentren.
6. Actualizaciones y soporte sin necesidad de soporte técnico
Las sistemas de telefonía tradicionales enfrentan distintas limitaciones. Requieren un espacio amplio para su operación, lo cual puede ser un obstáculo para la expansión de la empresa y dependen de hardware costoso cuyo mantenimiento incrementa con el tiempo hasta volverse desfasado. Además, la asistencia de un especialista in situ es vital para resolver problemas, incrementando los gastos operativos.
En contraste, optar por un sistema de centralita virtual elimina estas barreras. Este tipo de servicios incluye apoyo durante la implementación inicial, soporte técnico a distancia que atiende incidencias sin demora y actualizaciones de software continuas que aportan mejoras sin la necesidad de reemplazar equipos físicos.
7. Integración con Otras Tecnologías
Se integra fácilmente con otras tecnologías, como sistemas CRM y software de gestión empresarial, lo que facilita la colaboración y la eficiencia operativa.
8. Calidad de Voz Mejorada
Con avances en tecnología y ancho de banda, la calidad de voz en las llamadas telefónicas IP ha alcanzado niveles similares o superiores a los de las llamadas tradicionales.
Estos beneficios combinados hacen que la telefonía IP sea una opción más que atractiva para las empresas que buscan mejorar sus comunicaciones y reducir costes operativos.
9. Facilita la fidelización de los clientes
A menudo, los clientes y aquellos interesados en los servicios no son conscientes de que también obtienen ventajas gracias a la telefonía IP cuando contactan la empresa. Se verán gratamente sorprendidos por un trato personalizado y experiencias de llamada mejoradas.
Beneficios adicionales incluyen un horario de atención más extenso, la posibilidad de conectar con rapidez al departamento adecuado y el acceso a información pertinente a través de sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR).
La Telefonía Voz IP es un gran avance en la Telecomunicación Empresarial
Podemos decir sin lugar a dudas que la Telefonía IP para empresas ha sido y es un gran avance en las telecomunicaciones. Es uno de los desarrollos tecnológicos que de forma más rápida ha sido adoptado por el sector de las empresas.
Una de las primordiales razones de esta rápida migración a telefonía en Internet, es que facilita la integración de todos y cada uno de los medios y dispositivos de comunicación. Así los usuarios pueden estar en contacto con cualquiera, desde cualquier parte que se hallen y en tiempo real. Para resumir, la telefonía IP deja que las Comunicaciones Unificadas sean una parte del entorno de la compañía, ayudando a todo tipo de empresas a ahorrar dinero y también a mejorar su productividad.
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