Qué es una Central Telefónica y Cómo Funciona

Una central telefónica en el sentido más estricto es un sistema que se encarga de conectar dos o más líneas telefónicas para permitir la comunicación entre los usuarios. Estas centrales generalmente se conectan a los teléfonos, líneas de teléfono y otros dispositivos de comunicación.

Las centralitas telefónicas también permiten diferentes funciones como la conmutación de llamadas, la transmisión de señales de tono, el control de llamadas en espera, el desvío de llamadas y la gestión de tráfico de llamadas. Además proporcionan la conexión de los teléfonos a una red de ordenadores para la comunicación de datos.

Debemos de tener en cuenta que se ha evolucionado mucho en comunicaciones desde que se instauraron las centralitas telefónicas, por lo que ahora el sistema electrónico a pasado a ser digital, y la telefonía analógica tal y como se entendía hace unos años se ha convertido en la Telefonía IP, basada en la voz por IP o Voip.

¿Cuáles son las Características Principales de una Central Telefónica?

Las características de una Centralita Telefónica vienen determinadas por el tipo de tecnología utilizada para su funcionamiento. Por ejemplo, las centralitas digitales ofrecen funciones más avanzadas, como buzón de voz, multiconferencia y mensajería unificada, en comparación con las centrales analógicas tradicionales. Las centrales telefónicas modernas también tienen capacidad para gestionar llamadas VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), lo que permite a los usuarios hacer llamadas gratuitas o a través de Internet.

Vemos las principales características que puntúan y definen la calidad y funcionalidad de una central telefónica:

¿Cuál es el mejor Tipo de Central telefónica para mi negocio?

Esto dependerá de varios factores, como el presupuesto, el número de líneas que necesita, el nivel de seguridad que requiere y el grado de funcionalidad que desea. Algunos de los tipos de centrales telefónicas más importantes para empresas son las de Centralitas VoIP o Central Virtual (Voz sobre IP), las Centrales SIP (Protocolo de Inicio de Sesión), las PBX (Centrales de Intercambio de Líneas) y las centralitas telefónicas tradicionales o analógicas, que debido a la irrupción de nuevas tecnologías y necesidades de las empresas se están quedando obsoletas.

Si su negocio necesita un alto grado de seguridad, entonces es recomendable optar por una central telefónica VoIP o SIP. Si el presupuesto es limitado, entonces una central telefónica PBX o un sistema híbrido puede ser una buena opción. Pero debemos sobre todo de tener en cuenta que estamos en un mundo digital, y en cualquiera de los casos, siempre va a ser más ventajoso optar por la opción más escalable y adaptable a las nuevas tecnologías.

Por todo ello el mejor tipo de centralita para una empresa depende de su tamaño, presupuesto y necesidades de comunicación. Las empresas más pequeñas pueden beneficiarse de un sistema VoIP alojado, mientras que las empresas más grandes pueden requerir las funciones más avanzadas que ofrece una centralita digital con los planes más completos que proporcionan más servicios y tienen más capacidad.

En última instancia, la mejor opción sin lugar a dudas dependerá de las necesidades de su empresa. Para tomar una decisión informada, es importante investigar y considerar diferentes opciones antes de realizar una compra o contratar un servicio. Además, es conveniente consultar con un profesional especializado en sistemas PBX para que le ayude a determinar qué tipo de sistema sería el más adecuado para su negocio.

¿Qué Modelos de central Telefónica hay disponibles?

Algunos de los modelos más populares de centralita en el mercado son las Centralitas 3CX, Avaya IP Office, Cisco Call Manager, Panasonic KX-TDA/KX-NCP y Mitel. Estos sistemas ofrecen una gran variedad de funciones, como desvío de llamadas, buzón de voz, IVR (respuesta de voz interactiva), operadora automática, multiconferencia entro otros muchos.

Cada sistema tiene sus propias ventajas y desventajas en función de las necesidades específicas de la empresa. Antes de tomar una decisión, es importante evaluar las características y servicios de cada sistema para elegir el que mejor se adapte a su organización. 

Sea cual sea el tipo de VoIP sistema elegido, es importante configurarlo correctamente para obtener el máximo beneficio y garantizar su seguridad. Además, debe realizarse un mantenimiento regular para conservar el rendimiento y la seguridad. 

Por último, contar con un equipo informático experimentado puede ayudar a garantizar que el sistema de VoIP funcione sin problemas y con eficacia. Con la configuración adecuada, los sistemas IP pueden proporcionar un servicio telefónico fiable y de calidad, fácil de gestionar y mantener. 

A la hora de elegir el sistema VoIP adecuado para su negocio, hay que tener en cuenta muchos factores. Es importante evaluar las características y servicios de cada sistema para determinar cuál se ajusta mejor a sus necesidades y presupuesto. 

Dedicar tiempo a evaluar estos factores es necesario para asegurarse de que dispone del sistema más rentable y fiable para sus necesidades. Además, asegúrese de que dispone de un servicio de atención al cliente en caso de que surja algún problema con la configuración o el uso del sistema. Por último, conozca los requisitos de seguridad asociados a la centralita para asegurarse de que los datos que se envían a través de ella permanecen protegidos.

En Citelia trabajamos con la Centralita 3CX, la mejor centralita virtual hoy por hoy, según los usuarios y empresas, que proporciona la solución más eficaz en Comunicaciones Unificadas.

¿Cuáles son los Costes de Instalación y Mantenimiento de una Central Telefónica?

Los costes de instalación de una central telefónica pueden variar dependiendo de la ubicación y el tamaño de la central. Además, los costes de mantenimiento también varían dependiendo del nivel de servicio y las características de la central, es decir de los servicios y funcionalidades contratados y número de usuarios.

El rango de precios es muy amplio y varía bastante según sus características por lo que para obtener un presupuesto exacto y adaptado a sus necesidades, lo mejor es ponerse en contacto con un profesional cualificado.

¿Qué tipo de Servicios Adicionales ofrece una Central Telefónica?

Una central telefónica puede ofrecer una variedad de servicios adicionales:

• La identificación de llamadas
• El bloqueo de llamadas
• La programación de llamadas
• El servicio de devolución de llamadas
• Grabación de llamadas
• Enrutamiento 
• Transcripción de llamadas 
• Notificaciones por correo electrónico
• Servicio de fax
• Acceso Remoto
• Encriptación de datos

¿Cuáles son las Opciones de Escalabilidad de un Sistema VoIP? 

Una Centra Telefónica digital basada en la tecnología VoIP, permite una gran variedad de opciones para poder escalar en función del crecimiento de su empresa:

• Aumentar el ancho de banda: Esta es una de las formas más comunes de escalar un sistema VoIP. Esto implica aumentar la capacidad de la conexión a Internet para proporcionar una mejor calidad de voz y mayor cantidad de llamadas simultáneas
• Utilizar un servidor de voz: Implica el uso de un servidor de voz para proporcionar un mejor rendimiento y mayor cantidad de llamadas simultáneas
• Utilizar una red VoIP: Permite el uso de una red dedicada para proporcionar una mejor calidad de voz y mayor cantidad de llamadas simultáneas
• Balanceo de carga: a través de esta opción se optimiza el rendimiento de la red VoIP al distribuir la carga entre varios servidores. Esto ayuda a reducir la congestión de la red y asegurar una mejor calidad de servicios

Tenemos varios tipos de escalabilidad:

• Escalabilidad horizontal: permite aumentar el número de usuarios en la red sin tener que cambiar los recursos actuales
• Escalabilidad vertical: proporciona un aumento de la capacidad de la red VoIP y el ancho de banda mediante el uso de nuevos equipos
• Escalabilidad geográfica: facilita la expansión de sus servicios VoIP a varias ubicaciones geográficas
• Escalabilidad en la nube: para aprovechar la potencia de cómputo en la nube para mejorar el rendimiento y la fiabilidad de la red VoIP

¿Cómo se configuran las Extensiones y Líneas de una Central Telefónica?

Las extensiones y líneas de una central telefónica se configuran mediante un sistema de administración de centrales telefónicas. Esto significa que una empresa puede definir el número de líneas y extensiones, asignar números de teléfono y definir el comportamiento de los dispositivos de red.

El sistema puede programarse para permitir el uso de características avanzadas como la transferencia de llamadas, la grabación de llamadas, las conferencias telefónicas, los buzones de voz, etc. La centralita también permite monitorear el uso de la línea para detectar llamadas fraudulentas o sospechosas.

¿Qué necesito para conectar una Central Telefónica a la Red?

Para conectar una central telefónica a la red, se necesita:

• Una conexión a Internet,
• Un router para conectar la central telefónica a la red,
• Un punto de acceso inalámbrico para permitir el acceso inalámbrico a la red, y
• Un cable Ethernet para conectar la central telefónica al router.

También es necesaria una dirección IP estática para el dispositivo y los detalles de la configuración de la red que el proveedor de Internet le proporcione. Una vez conectada la centralita a la red, podrá acceder a ella desde cualquier dispositivo conectado a dicha red.

También puede configurar funciones como VoIP y videoconferencia a través de los ajustes de la centralita. Con una centralita instalada, las empresas pueden gestionar fácilmente sus necesidades de telecomunicaciones sin tener que adquirir líneas telefónicas independientes para cada empleado. Una configuración PBX también ayuda a reducir los gastos generales al eliminar la necesidad de costosas instalaciones de hardware y cableado.

Una vez que la centralita esté correctamente configurada, podrá empezar a hacer llamadas con facilidad y eficacia. Hay numerosas funciones disponibles con una centralita, como operadoras automáticas, desvío de llamadas y servicios de buzón de voz. Con estas funciones puede asegurarse de que todas las llamadas entrantes se contestan de forma profesional.

¿Cuáles son las Ventajas de tener una Central Telefónica?

Son múltiples las ventajas de disponer de una Central Telefónica perfectamente adaptada las necesidades de su empresa:

• Proporciona una conexión de voz segura y confiable para sus usuarios
• Permite una mayor flexibilidad en la configuración de las líneas telefónicas
• Reduce los costes de instalación y mantenimiento
• Ofrece mayor seguridad para la comunicación entrante y saliente
• Facilita el proceso de realizar llamadas a larga distancia
• Ofrece capacidad de conmutación para aumentar la capacidad de la red
• Facilita la gestión de las llamadas entrantes y salientes
• Permite la conexión de varias líneas telefónicas simultáneamente
• Ofrece mayor facilidad para la administración de la información
• Mejora la calidad de la comunicación entre los usuarios

¿Cuáles son los Requisitos de Seguridad para una Central Telefónica?

Los requisitos de seguridad para una central telefónica son principalmente:

• La protección física del equipo, como cámaras de vigilancia y alarmas para evitar el acceso no autorizado
• Control de los usuarios autorizados que tienen acceso a la red
• Uso adecuado de contraseñas, con cambios periódicos y complejos para garantizar la seguridad de los datos almacenados en la red
• Un buen Cifrado para proteger información sensible transmitida por línea o vía internet utilizando protocolos seguros como SSL (Secure Socket Layer)
• Monitorear constantemente el sistema y establecer alertas cuando detecte actividades anormales en la red, así como realizar copias diarias y semanales del servidor para restaurar archivos dañados o eliminados accidentalmente

No dude en contactar con Citelia si quiere saber cuál es la Centralita Telefónica más adecuada para su empresa y todo lo que necesita.